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    物業部個人工作總結

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    物業部個人工作總結(優秀3篇)

    總結是對實際工作再認識的過程,是對前一階段工作的回顧。如何才能寫出優秀的物業部個人工作總結?這里給大家分享物業部個人工作總結供大家參考。

    物業部個人工作總結篇1

    20__年度公司圍繞“沒有最好的服務,只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發展思路,創新工作模式,強化內部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求,在強調“服務上層次,管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務?,F將我公司20__年主要工作總結如下:

    一、20__年工作任務完成情況

    今年,為了配合集團的房地產開發,從集團戰略需要出發,物業公司調整了工作思路,奉行“先品牌,后規?!钡乃悸?,把工作重心1 放在集團開發提高物業服務品質,集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理,為此公司進行一系列調整,重心抓了以下幾方面工作:

    (一)完善各項規章制度,建立健全內部管理機制,進一步深化企業管理體制改革。

    20__年是我公司走向實質性物業管理工作的關鍵年,我公司敢迎接挑戰,主動把握機遇在加強物業管理和內部管理上做文章,按照現代物業企業的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位,轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發展思路,把擴大服務范圍,提高物業服務水平,參與集團開發品牌建設,迅速融入我集團產業全鏈條中作為今后可持續性發展道路。

    為此我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度,如《各崗位作業標準及規范》、《各崗位考核細則》等,為公司發展規劃和可持續化奠定了基礎。

    同時,我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。因此,我公司不斷加大檢查和執行力度,發現問題不回避,及時糾正,確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

    (二)加強企業文化建設,構建環境整潔,管理有序的和諧小區,打造安居物業品牌。

    (三)積極拓展物業公司業務

    從目前物業公司所管理的規模講,還不能維持物業公司的正常運行,現處于虧損狀態。目前物業公司只有勒緊褲帶,節衣縮食。

    (四)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,構建團結共進團隊。 在員工隊伍建設方面,公司一方面嚴格管理,對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進行崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通,為公司儲備人力資源,安排員工參加各種培訓,提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

    我公司重視團隊建設,讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面,讓員工認識團隊價值,將自身利益和發展與公司興衰相關聯。促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊,以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。

    (五)強化安全意識,始終把安全作為一切工作的根本。

    確保服務業主(住戶)的人身財產安全是物業管理的基本要求,也是至關重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能;另一方面,聯系轄區派出所、社區宣傳、指導,并建立聯保機制,確保為小區創造安定的居住生活環境。

    (六)本年度接房情況:總接房___套,其中業主已接房___套;未接___套;20__年新接___戶。

    (七)本年度財務支出:收入 ____元(截止11月底)

    二、存在的問題及難點

    (一)我公司目前管理規模不斷擴展,以集團售房為出發點,致于物業公司處于虧損狀態,如何把握物業服務水平和減少虧損平衡點,仍需不斷摸索和調整。

    (二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進,企業文化與社區文化建設處于起步階段,缺乏經驗,仍需要探索和總結經驗。

    (三)物業管理員工隊伍變動相對頻繁,他們對新環境不能及時適應,溝通協調不足;另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓,工作能力欠缺,導致工作效率較低。

    (四)天然氣安裝工程進度比較慢。

    三、20__年工作計劃與思路

    20__年,物業公司將繼續以配合集團的地產開發,從集團戰略需要出發,奉行“先品牌,后國?!钡乃悸?,把工作重心放在配合團開發提高物業服務品質上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業公司的各項工作任務,另一方面加強各項制度建設,拓展業務范圍,提高服務質量,創建有信譽,有實力的物業管理品牌。

    (一)進一步創新工作機制,苦練內功,使公司的發展再上一個新臺階

    20__年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式,強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,擬施行定員定崗定酬及費用包干制度,試行小區經營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益,依托集團,充分發揮自身優勢,希望能在繼續做好每年日常工作基礎上,把進一步開拓物業管理市場當重點來抓,促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

    (二)加強企業和社區文化建設,打造安居物業品牌

    物業公司在完成中心工作任務基礎上,20__年繼續將重點放在 企業文化與社區文化建設上作為物業公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,不斷加強小區物業管理工作,提升市場競爭力。

    (三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

    要加強培訓和學習力度,以提高其業務素質和整體管理水平;加 強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才,加強人才隊伍建設。20__年工作改進業績讓我們堅定了發展信心,我們也清醒的知道,成績是在集團領導正確領導下,全體員工努力拼搏得成果。

    跟上年相比,我們在企業規范建設,基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問題和不足;安居物業品牌品質與集團地產的精品要求還有差距,基礎工作仍然不夠規范、扎實,管理執行力與目標要求的差距較大,人才隊伍建設也不能滿足發展要求,這些都是公司發展面臨急待解決的問題,也是公司今年的重點改進工作。

    20__年已已經過去,20__年我們迎來新的目標,新的任務,新的挑戰,面對機遇和挑戰,我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協同奮進,開拓進取,安居物業管理未來管理未來發展前程似錦,在跟隨集團公司發展的同事,安居物業管理公司以及公司全體員工將取得更大的發展,實現公司和員工價值的最大化,實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

    物業部個人工作總結篇2

    我從20__年9月到深業大廈任職,到20__年6月調到福星,歷時____月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這____月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結經驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經歷為案例,為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

    我這____月的工作,基本可分為三個階段。

    第一階段,摸索階段。從20__年9月初到11月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在不少問題,好在有領導和同事及時指出并補救,均未產生嚴重后果。

    第二階段,嘗試階段。從20__年12月到3月底。這一階段的工作,除繼續學習,維持大廈的正常運轉外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環境;設立探親房,清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯,做好節日安排,特別是安排好保安的春節生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案,對合同的執行情況進行跟蹤;5、強調管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;6、調整員工工作安排,強調租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產部的關系,爭取對方的諒解與支持。

    其中,第1項,設立探親房對于保安的影響較大,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象,基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷,但只側重物質上的安排,忽略了業余文化生活上的安排。第3項,因時間關系,高爾夫之旅準備不夠充分,顯得冉喜執佟5?項合同跟蹤,主要是了解合同執行情況,對過期合同進行補簽,對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后,收款工作有明顯改進,租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待,及時溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問題、占用租賃房問題,得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也更多,但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

    第三階段,推動階段。從20__年4月初到5月底。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司布置落實各項防范措施,并結合大廈實際有所補充,各方反應良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,窗戶維修基本完成,衛生間更換木門、樓道粉刷正在進行,客戶反應良好。第5項,對我們的處理客戶很滿意,但事后未按九千填寫事故報告,且未作錯誤提醒,經公司領導指出后糾正。這一時期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協調配合也較好,工作效率較高,但考慮問題時有時還不夠全面,需要改進的地方還很多。

    經過這____月的工作,掌握了物業管理的一些基礎知識,熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此,以前大家覺得對方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來我們以誠相待,對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好。今后,由于業主本身所具備的高素質,隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業生存的前提。

    這____月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在設備管理上還比較薄弱,還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識,提高自己的專業水平。決心在新的崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領導的期望。

    物業部個人工作總結篇3

    20__年,我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將物業管理部一年來的工作情況總結如下:

    一、管理處的日常管理工作。

    自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理部是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,

    避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

    二、日常投訴處理維護工作

    1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

    全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

    2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創收。

    3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

    4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

    5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發生。

    6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道,實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,做到發現問題及時及時處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

    7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發生。

    三、加強學習,提高業務水平

    由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

    經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

    四、存在的問題和今后努力方向

    一年來,我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:

    第一,管理處多數員工非物業專業人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;

    第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位;

    第三,相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;

    第四,車輛不斷增多,小區路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;

    第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;

    第六,現階段,我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;

    第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高,存在虧損,主要是物業規模小,投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發展。

    在新的一年里,應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發展壯大,貢獻應該貢獻的力量。

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